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Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Produtos Personalizados

Na Terê Personalizados, cada peça é produzida com cuidado, atenção aos detalhes e feita especialmente para cada cliente. Trabalhamos com produtos personalizados sob encomenda, como colares, pingentes, chaveiros e acessórios gravados com fotos, nomes, datas, frases ou outras informações escolhidas pelo próprio cliente.

Por isso, antes de finalizar o pedido, pedimos que todas as informações sejam conferidas com atenção.

1. Produtos personalizados sob encomenda

Nossos produtos personalizados são confeccionados exclusivamente de acordo com as escolhas e informações enviadas pelo cliente, como foto, nome, frase, data, modelo, cor, acabamento e demais detalhes do pedido.

Dessa forma, após a aprovação do pedido e início da produção, não realizamos troca, cancelamento ou devolução por arrependimento, desistência, erro nas informações enviadas pelo cliente ou mudança de preferência, pois o produto é feito exclusivamente para o comprador e não pode ser revendido a outra pessoa.

Essa regra se aplica especialmente a produtos com:

2. Conferência das informações antes da produção

É responsabilidade do cliente conferir corretamente todas as informações enviadas no momento da compra, incluindo nomes, datas, frases, fotos, modelos, cores e demais personalizações.

A Terê Personalizados produzirá o pedido conforme as informações fornecidas pelo cliente. Portanto, não nos responsabilizamos por erros de digitação, envio de foto incorreta, escolha errada de modelo, cor ou qualquer outra informação enviada de forma equivocada pelo cliente.

Sempre que necessário, nossa equipe poderá entrar em contato para confirmar detalhes do pedido antes da produção.

3. Direito de arrependimento

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, contados do recebimento do produto.

Entretanto, por trabalharmos com produtos personalizados, feitos sob encomenda e de acordo com especificações individuais do cliente, a solicitação de cancelamento, troca ou devolução por arrependimento poderá não ser aceita após a aprovação e/ou início da produção do item personalizado, salvo em casos de defeito, vício do produto ou erro comprovado de fabricação.

Caso o cliente deseje cancelar o pedido antes do início da produção, deverá entrar em contato o mais rápido possível com nossa equipe. Se o produto ainda não tiver sido iniciado, avaliaremos a possibilidade de cancelamento.

4. Trocas por defeito ou erro de fabricação

Mesmo sendo um produto personalizado, o cliente tem seus direitos garantidos em caso de defeito de fabricação, vício do produto ou erro cometido pela Terê Personalizados.

Caso o produto apresente algum problema de fabricação, como defeito na peça, erro na gravação diferente do que foi aprovado/enviado pelo cliente ou qualquer falha comprovada de produção, o cliente deverá entrar em contato conosco para análise.

De acordo com o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, em caso de vício do produto, o fornecedor tem prazo de até 30 dias para solucionar o problema. Se o problema não for solucionado nesse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto em lei.

5. Prazo para solicitar análise de defeito

Para solicitar análise de defeito, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, enviando:

A solicitação será analisada pela nossa equipe. Caso seja confirmado defeito de fabricação ou erro da loja, faremos a correção, troca, reenvio ou outra solução adequada, sem custo adicional para o cliente.

6. Situações em que não realizamos troca ou devolução

Não realizamos troca, devolução ou reembolso nos seguintes casos:

7. Cuidados com as peças

Para preservar a beleza e durabilidade da sua peça personalizada, recomendamos:

8. Produto recebido em desacordo com o pedido

Caso o cliente receba um produto diferente do solicitado, com erro de personalização causado pela loja ou divergência em relação às informações aprovadas no pedido, deverá entrar em contato conosco para análise.

Confirmado o erro, a Terê Personalizados providenciará a solução adequada, que poderá incluir correção, troca ou reenvio do produto, conforme o caso.

9. Como solicitar atendimento

Para solicitar análise de troca, defeito ou problema com o pedido, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento:

WhatsApp: 35 99161-8535
Instagram: @tere.personalizados_

O prazo de resposta é de até 1 dia útil

10. Considerações finais

Ao finalizar a compra em nossa loja, o cliente declara estar ciente de que os produtos personalizados são feitos sob encomenda e produzidos conforme as informações enviadas no pedido.

 

A Terê Personalizados se compromete a entregar produtos feitos com qualidade, cuidado e carinho, respeitando os direitos do consumidor e oferecendo suporte sempre que houver defeito de fabricação, erro da loja ou problema comprovado no produto.